Incidències o devolucions
Incidències o garantia
ELS PREUS ONLINE, PODEN DIFERIR DELS PRODUCTES EN LES NOSTRES BOTIGUES FÍSIQUES, NO S'ACCEPTEN RECLAMACIONS PER DIFERÈNCIES DE PREUS
Si tens algun problema amb un producte i encara està dins de garantia pots sol · licitar el canvi per un altre producte igual o una targeta regal . Els casos més comuns per a les joguines són, per exemple:
- No encén o no vibra
- No carrega en connectar-lo al corrent
- No té els modes de vibració que hauria de tenir
També pots sol·licitar la garantia i reemplaçament si el producte t'ha arribat en mal estat de forma directa (danys evidents a la joguina, no danys estètics o mini-defectes habituals del procés de fabricació de la silicona i l'ABS) o vessat (en cas de líquids.
Per això només ens has d'escriure un e-mail indicant el teu número de comanda i la incidència en qüestió al correu funsexshopweb@gmail.com. Cal que ens adjuntis fotografies o un vídeo del producte perquè puguem verificar la incidència i agilitzar els tràmits.
Un cop haguem rebut la teva sol·licitud procedirem a avaluar-la i contactarem amb tu com més aviat millor per fer les verificacions oportunes, i en cas necessari generarem una RMA per poder fer el seguiment de la incidència i del procés de reemplaçament.
Devolucions o desistiments
Tens dret a desistir de la compra ia tornar el producte o productes adquirits dins dels primers 365 dies naturals des que els vas rebre .
El dret de desistiment i devolució no serà aplicable a productes que, per la seva naturalesa, i en compliment de la normativa vigent, no puguin ser tornats o puguin deteriorar-se, llevat de fallada tècnica detectada abans de la seva utilització. Tampoc no serà aplicable a qualsevol producte que hagi estat desprecintat o obert després del lliurament , com ara els productes d'higiene íntima, joguines eròtiques, vibradors, copa menstrual, llenceria o qualsevol altre producte similar que per raons d'higiene no es pugui tornar; excepte per una fallada tècnica detectada durant la seva utilització.
Com contactarem
Abans de fer qualsevol devolució has de posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic funsexshopweb@gmail.com , indicant el teu número de comanda.
Un cop rebem la teva sol·licitud de devolució, et facilitarem les opcions disponibles segons el teu cas . Tot i que no sempre estiguin totes disponibles, les opcions són:
- Tornar l'import corresponent al mateix mitjà en què es va realitzar el pagament en el cas de desistiment.*
- Reemplaçar pel mateix article en cas de sol·licitar la garantia.*
- Generar una targeta regal per a futures compres.
- Generar un codi de descompte per a futures compres.
*Opcions no disponibles en tots els casos. Subjecte al tipus de producte comprat, a la destinació d'enviament i al canal de compra utilitzat. En darrera instància, FunSex Shop es reserva el dret a triar l'opció de reemplaçament.
Les opcions per fer la devolució de tornada al nostre magatzem són:
- Lliurar el paquet en una oficina de Correus * (costos aplicables segons el cas)
- Enviar pels teus propis mitjans al nostre magatzem (*Qualsevol cost derivat de la importació com a despeses de duanes o aranzels, es deduirà de la devolució)
Qualsevol reemborsament al client, com a conseqüència d'una devolució, s'efectuarà en el termini màxim de 14 dies laborables un cop rebem el producte al nostre magatzem .
Costos derivats de la devolució
El desistiment o cancel·lació d'una comanda que ja ha sortit del nostre magatzem té uns despeses de devolució de 4.99€ derivats del transport , que es deduiran del reemborsament associat, un cop rebem el producte.
Aquestes despeses cobreixen part de l'enviament inicial i la tornada al nostre centre logístic. La resta ho assumim nosaltres. 😊
No generaran costos de devolució els següents casos:
- La comanda no ha sortit del nostre magatzem , és a dir, no has rebut el número de seguiment conforme la teva comanda ja està preparada.
- El desistiment sigui degut a un fallada tècnica o desperfecte del producte rebut ( Garantia ).
- Per problemes de proveïment o demores logístiques, el lliurament de la teva comanda sigui 20 dies naturals des de la data de compra .
- Enviar per mitjans propis la devolució al nostre magatzem, comunicant el número de seguiment a funsexshopweb@gmail.com . Més a baix t'expliquem com 😉
* En cas d'haver rebut la comanda en múltiples paquets caldrà fer una devolució per a cadascun, amb les despeses d'enviament pertinents en cada cas.
La devolució dels productes donarà lloc a un reemborsament igual al preu de compra del producte/s retornat/s menys les despeses generades del transport.
Sempre que es torni un producte el client rebrà un correu confirmant la devolució i limport.
Si el motiu de la devolució o reemplaçament del producte és un aparent fallada tècnica que després resulta no existir, i verifiquem que el producte funciona correctament, es carregaran, mitjançant el mètode de pagament utilitzat pel client, els costos generats de la devolució (4.99€) i el cost del producte reemplaçat.
Devolució per mitjans propis
Una altra opció per procedir amb el desistiment o devolució, sempre contactant prèviament amb el nostre servei d'atenció al client , és procedir amb l'enviament del producte/sa tornar de forma directa al nostre magatzem, informant a posterior del número de seguiment generat.
Durant el procés de devolució, el nostre servei d'atenció al client us informarà de com procedir, però aquí us indiquem els passos a seguir:
1. Empaqueta el producte o productes a tornar , si pot ser en el seu embalatge original, però si no és possible qualsevol caixa serveix sempre que quedi ben tancada. Un cop tancada la caixa, escriu el número de RMA# que t'hem facilitat per correu electrònic a l'exterior de la caixa, a prop d'on posis l'etiqueta. Si vols també pots imprimir l'e-mail de RMA i posar-lo dins de la caixa. És important que quedi ben visible el número de RMA# perquè el puguem identificar després.
2. Un cop preparat el paquet, apropeu-vos a l'oficina de l'agència de transports que trieu i diposita allí la caixa, facilitant aquesta adreça d'enviament :
FunSex Shop
Jacinto Verdaguer 55 local
08330 Premià de Mar
*FunSex Shop no assumirà cap cost total o parcial derivat d'importacions o gestions duaneres. Consulta amb l'agència de transport abans de fer l'enviament.
Molt important facilitar al nostre servei d'atenció al client el número de seguiment (tracking) generat amb la devolució.
3. Rebràs un e-mail quan haguem rebut el teu paquet i haguem verificat els productes per al reemborsament corresponent.