Política de reembolso

En Funsexshop queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad.
Si algo no va bien o simplemente cambias de opinión, aquí te explicamos cómo gestionarlo de forma sencilla.

Garantía de Productos

Todos los productos de Funsexshop cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.
Algunas marcas pueden ofrecer diferentes períodos de garantía.
Las garantías se tramitan directamente con el fabricante, quien puede no admitir la garantía en ciertos casos.

Casos cubiertos por la garantía

• No enciende o no vibra.

• No carga al conectarlo a la corriente.

• No cuenta con los modos de vibración indicados.

• Producto recibido en mal estado (debe notificarse en un plazo de 24 horas tras la recepción; daños evidentes, no defectos estéticos menores de fabricación).

• Producto derramado en caso de ser un líquido.

Para aplicar la garantía, el producto debe devolverse con todos sus accesorios (cargador, cable, boquillas, mando, etc.).

Excepciones de garantía

Productos no reutilizables (masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, etc.) solo aplican garantía si están en mal estado antes del primer uso.

Pedidos Incompletos

Si recibes un pedido con productos o componentes faltantes (ejemplo: cables), notifícalo al equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
Pasado este periodo, Funsexshop se reserva el derecho a denegar la solicitud.

Para reportar la incidencia, envía un correo a: funsexshopweb@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video del producto.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido (Directiva 2011/83/UE).

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Productos que, por normativa vigente, no pueden ser devueltos salvo fallo técnico previo a su uso.

• Productos desprecintados o abiertos tras la entrega (juguetes eróticos, vibradores, copas menstruales, lencería, ropa interior y productos de higiene íntima), salvo fallo técnico detectado.

• Productos con fallos detectados después de su uso.

• Productos en promociones.

• Productos adquiridos dentro de kits o packs si no se devuelve el conjunto completo.

• Productos digitales o físicos como guías, películas, CDs/DVDs o libros.

• Cambios de color o talla dentro de una devolución por desistimiento.

• Productos procedentes de garantías.

Proceso de Devolución

Antes de devolver un producto, contacta con nuestro equipo en: funsexshopweb@gmail.com

Indícanos:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o video del producto en caso de incidencia.

Opciones para devolución

• Reemplazo por el mismo producto (en caso de garantía).

• Emisión de una tarjeta regalo para futuras compras.

• Generación de un código de descuento.

• En algunos casos, no se ofrece reembolso.

Las opciones de devolución y reemplazo varían según el tipo de producto, el destino de envío y el canal de compra utilizado.
Funsexshop se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo más adecuada.

Opciones de Envío para la Devolución

Envío por tus propios medios

Puedes devolver el producto directamente a nuestro almacén.
Solo debes cubrir los gastos de transporte y notificar el número de seguimiento.
Cualquier coste derivado de importación, aduanas o aranceles será deducido del reembolso.

Que nosotros gestionemos la recogida

• En Península: coste fijo de 9,99 €, deducido del reembolso.

• En Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional: el coste depende de la zona y se comunicará antes de confirmar.

Costes derivados de la Devolución

En caso de desistimiento o cancelación de un pedido ya enviado, se aplicará un coste de 9,99 € en envíos a Península.
Dicho importe será deducido del reembolso una vez recibido el producto.

No generarán costes de devolución los siguientes casos:

• Si el pedido aún no ha salido del almacén.

• Si el desistimiento se debe a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido (garantía).

• Si la entrega del pedido supera los 20 días naturales desde la compra.

• Si envías la devolución por tus propios medios y notificas el número de seguimiento a funsexshopweb@gmail.com

Si el producto se devuelve por un fallo técnico que luego se verifica como inexistente, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente el coste del transporte 9.99€ en la península por transporte (los costes son sin IVA) que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.

Instrucciones de Envío para la Devolución

1. Empaquetado: guarda el producto en su embalaje original o en una caja adecuada. Escribe el número de devolución (RMA#) en un lugar visible.

2. Envío: deposita el paquete en la agencia de transportes de tu elección o espera la recogida si la gestionamos nosotros.

3. Notificación: envía el número de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente.

4. Confirmación: recibirás un correo cuando verifiquemos la devolución y apliquemos la solución correspondiente.

El cliente es responsable de que el producto llegue en correctas condiciones a nuestro almacén.

¿Dudas?

Si tienes alguna consulta, escríbenos a funsexshopweb@gmail.com.