Política de reembolso

¿Cómo procedo si he tenido un problema con un producto o un pedido?

En este apartado te explicamos de forma muy clara cómo actuar y qué pasos seguir ante cualquier incidencia con tu compra. Selecciona tu caso para ver el procedimiento:

• Recepción de mercancía con daños
• Pedidos con artículos faltantes o incorrectos
• Cancelación de pedidos
• Política de Devoluciones y Desistimientos
• Devoluciones por medios propios
• Garantías y averías técnicas
• Costes de gestión y Reembolsos

1. Recepción de mercancía con daños

En caso de haber recibido un paquete en mal estado o con daños visibles causados por la agencia de transporte, por favor no abras los productos ni tires la caja ni el embalaje original. Envíanos un correo a funsexshopweb@gmail.com con el asunto "PEDIDO DAÑADO + [TU NÚMERO DE PEDIDO]" aportando las siguientes evidencias:

1. Fotografías de la caja completa en la que te han entregado el pedido.
2. Fotografías de la caja desde diferentes ángulos (incluyendo las solapas y los precintos de seguridad) para verificar que el embalaje es el original asignado a la salida de nuestro almacén.
3. Si los artículos del interior han sufrido daños materiales, adjunta también una imagen clara que lo demuestre.

Con estas pruebas, nuestro equipo podrá tramitar la reclamación inmediatamente con la agencia logística y ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible.

IMPORTANTE: Por la normativa vigente de transporte, estas reclamaciones por daños externos solo serán válidas si se notifican dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

2. Pedidos con artículos faltantes o incorrectos

Antes de realizar una reclamación, por favor no descartes el embalaje original recibido. Te recomendamos verificar primero si tu compra no se ha enviado en dos partes (esto puede ocurrir si algún producto se encuentra temporalmente sin stock en un almacén central o si el pedido contiene una cantidad elevada de artículos, lo que genera dos números de seguimiento diferentes).

Si confirmas que no es un envío dividido y efectivamente te falta algún producto o te ha llegado un artículo erróneo, escríbenos a funsexshopweb@gmail.com con el asunto "PEDIDO INCOMPLETO / ERRÓNEO + [TU NÚMERO DE PEDIDO]" adjuntando las siguientes imágenes:

1. Fotos de la caja desde distintos ángulos donde se vean claramente los precintos y cierres originales (o marcas de manipulación si las hubiera).
2. Foto de la mercancía recibida en su conjunto, donde se aprecien con total nitidez los códigos de barras y los nombres de los productos.

IMPORTANTE: Las evidencias deben reunirse y enviarse en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete. El plazo máximo de resolución para estos casos es de 7 días naturales.

3. Cancelación de pedidos (Plazo de 1 hora)

Si has cometido un error o deseas cancelar tu pedido, dispones de un plazo máximo de 1 hora (60 minutos) desde el momento de realizar la compra para solicitarlo de forma gratuita. Escríbenos de inmediato a funsexshopweb@gmail.com o llámanos al +34 931 99 47 13.

Una vez transcurrido este plazo de 1 hora, el pedido habrá entrado de forma automática en nuestra cadena de preparación y logística, por lo que no será posible cancelarlo ni detener el transporte. En este caso, deberás esperar a recibir el paquete en tu domicilio y gestionar una devolución (desistimiento) asumiendo los costes de envío correspondientes.

4. Política de Devoluciones y Desistimientos

Por razones de higiene y protección de la salud, de acuerdo con la normativa de bienes de consumo, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de artículos de uso íntimo una vez que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega. Esto incluye juguetes eróticos, vibradores, lencería, prendas de contacto directo, cosmética abierta (lubricantes, aceites, geles,velas) y productos de higiene íntima.

El derecho de desistimiento legal de 14 días naturales únicamente se aplicará si el producto se mantiene completamente precintado, con sus sellos de seguridad intactos y en su embalaje original.

Si deseas que nosotros gestionemos la devolución mediante nuestro transporte oficial, escríbenos a funsexshopweb@gmail.com indicando tus datos para coordinar la recogida. Esta opción conlleva un coste logístico fijo de 9,99 € que se deducirá directamente del reembolso final.

5. Devoluciones por medios propios (Envío a tu cargo)

Si prefieres no utilizar nuestro servicio de recogida y deseas gestionar el envío por tu cuenta utilizando la agencia de transportes de tu elección, debes escribirnos primero a funsexshopweb@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN POR MEDIOS PROPIOS + [TU NÚMERO DE PEDIDO]", informando de que deseas desistir de los artículos o del total de tu compra.

Para agilizar el proceso, te agradeceremos que adjuntes en ese mismo correo las siguientes comprobaciones:

1. Fotografía nítida de los precintos de seguridad intactos y del código de barras de los productos que vas a devolver.
2. Fotografías de la caja en la que vas a enviar los productos de vuelta, ya cerrada de forma neutra y segura para garantizar la máxima discreción durante el trayecto.

Una vez que nuestro equipo valide las imágenes, te facilitaremos un número de autorización por correo electrónico (RMA#). Empaqueta bien los productos, escribe de forma muy visible en el exterior de la caja el número de pedido y el número de RMA# facilitado, acércate a la oficina de transporte que prefieras y realiza el envío a la siguiente dirección postal:

Carrer de Mossèn Jacint Verdaguer, 55
08330 Premià de Mar
Barcelona
España

Avisos muy importantes para esta modalidad:

• Número de seguimiento: Es obligatorio que nos facilites por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) generado por tu mensajería una vez dejes el paquete en la oficina.
• Costes internacionales y aduanas: Funsexshop no asumirá ningún coste total o parcial derivado de importaciones, tasas aduaneras o aranceles logísticos. Por favor, consulta previamente con tu agencia de transporte si realizas el envío desde fuera de las zonas exentas.
• Responsabilidad del estado del paquete: El estado en el que la mercancía llegue a nuestras instalaciones es responsabilidad exclusiva del cliente. El producto debe llegar en perfectas condiciones y sin daños en su embalaje de fábrica para poder proceder con el reembolso correspondiente del importe. Te llegará una notificación por email en cuanto lo hayamos verificado en el almacén.

6. Garantías y Averías Técnicas

En Funsexshop nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. Si experimentas un problema técnico con un dispositivo electrónico (no enciende, no vibra, no carga correctamente al conectarlo o no cumple con las funciones técnicas descritas en su ficha), evaluaremos tu caso siempre que se encuentre dentro del periodo de garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Casos Cubiertos

• El producto no enciende o tiene fallos de funcionamiento internos de fábrica.
• El producto no recibe carga eléctrica de forma correcta.
• No incluye las funciones descritas en su ficha técnica.

Cómo proceder

Escríbenos a funsexshopweb@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema, adjuntando un vídeo corto donde se evidencie claramente el fallo de funcionamiento. Una vez confirmado el defecto de fabricación por nuestro equipo técnico, procederemos a la sustitución del artículo por uno nuevo de forma completamente gratuita (asumiendo nosotros los portes de recogida y reenvío).

7. Costes de Gestión y Reembolsos

• Fallo técnico no confirmado (Falsa alarma): Si tras recibir y analizar un producto en garantía se comprueba que funciona correctamente y no presenta ninguna avería, el cliente deberá abonar los gastos logísticos de ida y vuelta de la mercancía, además de un cargo por gestión técnica de 9,99 €.
• Reembolsos económicos: No se realizarán reembolsos de artículos de uso íntimo desprecintados o usados. Los reembolsos de dinero se gestionarán de forma exclusiva ante devoluciones de productos 100% precintados (desistimiento) o ante la imposibilidad técnica de sustituir un artículo defectuoso en garantía por rotura de stock.
• Servicios y Eventos: En el caso de reuniones presenciales de tuppersex, una vez confirmada y reservada la fecha con la asesora, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones de última hora, por lo que el importe abonado no es reembolsable.
• Diferencias de Precios: Los precios en nuestra tienda en línea pueden diferir de nuestras tiendas físicas debido a promociones exclusivas del canal digital, lo cual es habitual y no constituye motivo de reclamación.

¡Gracias por tu confianza en Funsexshop!